Der Tab Buchungen im Channel-Manager steht Admin und Sekretariat offen. Der Empfang sieht Portalbuchungen in der normalen Buchungsliste und bearbeitet sie dort wie jede andere Buchung.
Schritte
Öffnen Sie Buchungen. Portalbuchungen stehen wie alle anderen Buchungen in der Liste und lassen sich dort öffnen und bearbeiten. Ein eigenes Herkunftskennzeichen zeigt die Liste derzeit nicht; Sie erkennen sie am Gast, den Sie nicht selbst angelegt haben, und am Eintrag im Channel-Manager (Schritt 3).
Prüfen Sie die Buchung wie gewohnt: Zimmer zuweisen, falls keins zugewiesen wurde, Preis und Belegung kontrollieren. Der Preis kommt vom Portal; die Buchung läuft auf dem Standard-Ratenplan der Kategorie.
Öffnen Sie Channel-Manager, Tab Buchungen. Ein Zähler am Tab zeigt offene Änderungen. Unter Zu prüfen (Änderungen) steht je Eintrag das Abzeichen Änderung, die Buchungsnummer des Channel-Managers und der Zeitpunkt.
Suchen Sie die Buchung im Portal-Extranet nach Gastname und Anreise, vergleichen Sie Zeitraum, Belegung und Preis mit der Software und ziehen Sie die Änderung von Hand nach: Zeitraum oder Belegung über die Aufenthaltsdaten, ein anderes Zimmer über die Zuweisung.
Fehlt eine Buchung, die das Portal bereits bestätigt hat, klicken Sie auf Buchungen jetzt abrufen. Das Ergebnis lautet "Abruf fertig: 1 verarbeitet, 0 fehlgeschlagen." Unter Zuletzt empfangen erscheint der Eintrag mit Neu, Storno oder Änderung und dem Verarbeitungsstatus verarbeitet, fehlgeschlagen, übersprungen oder in Arbeit.
Steht bei einem Eintrag fehlgeschlagen, nennt die rote Zeile darunter die Ursache. Prüfen Sie im Tab Kanäle, ob der Zimmertyp des Portals einem Ratenplan zugeordnet ist, und rufen Sie erneut ab; ein wiederholter Abruf legt nichts doppelt an. Bleibt es dabei, geben Sie den Fall an clavenda weiter.
Alternative Wege
- Storno aus dem Portal: kommt als Storno herein und storniert die Buchung automatisch. Stornogebühren buchen Sie bei Bedarf selbst als Posten auf das Folio.
- Storno im Haus: Stornieren Sie eine Portalbuchung in der Software, erfährt das Portal davon nichts. Stornieren Sie sie zusätzlich im Portal-Extranet.
Die Software fragt den Channel-Manager alle 15 Minuten ab; eine neue Portalbuchung erscheint also innerhalb einer Viertelstunde. Nach jeder Portalbuchung geht die neue Verfügbarkeit sofort an alle Portale zurück.
Änderungen aus dem Portal werden nie automatisch angewendet. Bis Sie sie nachgezogen haben, stimmen Software und Portal nicht überein.
Der Gast wird mit Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon und Land aus dem Portal angelegt. Portale übermitteln häufig eine Weiterleitungsadresse statt der echten E-Mail; Bestätigungen aus der Software gehen dorthin.
Ob der Gast im Portal bezahlt hat oder im Haus zahlt, richtet sich nach Ihrer Vereinbarung mit dem Portal; die Software legt keine Zahlung an. Prüfen Sie das vor dem Check-out am Folio.
Haben Haus und Portal gleichzeitig das letzte Zimmer verkauft, landet die Buchung in der Ablage des Belegungsplans. Klären Sie das mit dem Gast vor der Anreise.