Rolle Admin oder Sekretariat. Empfang kann eine Buchung nicht stornieren. Die Buchung hat den Status Bestätigt oder Option. Eingecheckte, ausgecheckte und als No-Show markierte Buchungen müssen zuerst über Status korrigieren zurückgesetzt werden (siehe Wichtig).
Schritte
Öffnen Sie Buchungen, suchen Sie die Buchung über Nach Buchungsreferenz oder Gast suchen und klicken Sie auf Details.
Prüfen Sie in der Kopfzeile, dass das Statusabzeichen Bestätigt zeigt. Im Tab Folio & Rechnung sehen Sie, ob bereits Rechnungen zu dieser Buchung bestehen; eine Stornierung ändert an ausgestellten Rechnungen nichts.
Klicken Sie in der Kopfzeile auf Stornieren. Die Stornierung wird sofort ausgeführt, ohne weitere Rückfrage.
Sie landen wieder in der Buchungsliste. Die Buchung trägt dort das Abzeichen Storniert; über den Filter Status: Storniert finden Sie alle stornierten Buchungen. Öffnen Sie die Buchung erneut, zeigt der Tab Verlauf den Eintrag zur Stornierung mit Zeitpunkt und Benutzer.
Alternative Wege
- Option verwerfen: Bei einer Buchung mit Status Option heißt die Aktion Option verwerfen (in der Kopfzeile neben Option zusagen). Der Dialog "Option verwerfen" fragt nach; mit Option verwerfen wird die Option storniert und das Zimmer freigegeben.
- Automatisch: Optionen, deren Datum unter Option bis verstrichen ist, storniert die Software nachts von selbst. Sie erscheinen mit dem Abzeichen Option verfallen.
Eine Buchung wird nie gelöscht, auch nicht nach der Stornierung. Sie bleibt mit allen Daten, Notizen und dem Verlauf erhalten (Revisionssicherheit). Eine stornierte Buchung lässt sich nicht reaktivieren; legen Sie bei Bedarf eine neue Buchung an.
Die Stornierung gibt das Zimmer sofort frei; es kann im selben Zeitraum wieder verkauft werden. Deshalb ist der Weg zurück ausgeschlossen.
Bereits ausgestellte Rechnungen bleiben unverändert bestehen. Soll der Gast nichts zahlen, stornieren Sie die Rechnung gesondert (Rechnung stornieren und korrigieren). Posten auf dem Gästekonto werden nicht automatisch entfernt.
Die Software erhebt keine Stornogebühr. Wenn Ihre Ratenbedingungen eine Gebühr vorsehen, buchen Sie diese vor der Stornierung als Artikel auf das Gästekonto und stellen die Rechnung aus.
Aus den Status Eingecheckt, Ausgecheckt und No-Show gibt es keinen direkten Storno. Nutzen Sie zuerst Status korrigieren (zum Beispiel Check-in zurücknehmen), bis die Buchung wieder auf Bestätigt steht, und stornieren Sie dann. Erscheint die Meldung "Nur bestätigte Buchungen oder Optionen können storniert werden (aktueller Status: eingecheckt).", ist genau das der Grund.