Rolle Admin, Sekretariat oder Empfang. Die Buchung hat den Status Bestätigt. Optionen können nicht als No-Show markiert werden; eine Option ist keine Anreisezusage.
Schritte
Öffnen Sie die Buchung, zum Beispiel über die Übersicht, Liste Heute, Anreisen. Nicht angereiste Gäste stehen dort am Ende des Tages noch mit dem Status "Erwartet"; in Anreisen & Abreisen stehen sie weiterhin unter Anreisen mit Status Bestätigt.
Klicken Sie in der Kopfzeile auf No-Show. Der Dialog "No-Show bestätigen" fragt: "Möchten Sie diese Buchung wirklich als No-Show markieren? Der Gast gilt dann als nicht angereist."
Bestätigen Sie mit Als No-Show markieren. Das Statusabzeichen zeigt No-Show, im Belegungsplan wird der Balken rot. In der Kopfzeile bleibt nur Status korrigieren.
Soll der Gast eine No-Show-Gebühr zahlen, buchen Sie sie im Tab Folio & Rechnung als Artikel auf das Gästekonto und erstellen die Rechnung (Rechnung ausstellen (Gast, Firma, freie Adresse)). Die Übernachtungen aus der Buchung bleiben als Positionen erhalten und können mit abgerechnet werden.
Alternative Wege
- Aus dem Belegungsplan: Klick auf den Balken, dann Weitere Aktionen und Als No-Show markieren.
- Storno statt No-Show: Hat der Gast rechtzeitig abgesagt, ist die Stornierung der passende Weg (Buchung stornieren). No-Show ist für den Fall gedacht, dass der Gast ohne Absage ausbleibt.
Ein No-Show gibt das Zimmer nicht automatisch frei. Der Aufenthalt bleibt im Belegungsplan als roter Balken zugeordnet. Möchten Sie das Zimmer neu verkaufen, ziehen Sie den Balken in die Ablage oder setzen Sie den Status zurück und stornieren.
Ein versehentlicher No-Show lässt sich über Status korrigieren und No-Show zurücknehmen auf Bestätigt zurücksetzen. Liegt der Aufenthalt in einem bereits gemeldeten Monat, weist die Software auf die Beherbergungsstatistik hin: "Der Aufenthalt liegt in einem abgeschlossenen Monat und zählt danach wieder in der Beherbergungsstatistik. Eine bereits abgegebene Meldung ist gegebenenfalls zu korrigieren."
No-Show-Buchungen zählen nicht in der Beherbergungsstatistik.
Aus dem Status No-Show gibt es keinen direkten Storno; erst No-Show zurücknehmen, dann Stornieren.