Für Problem melden und Meine Anfragen ein eigener Zugang zum Betrieb. Formular und E-Mail gehen ohne Anmeldung.
Schritte
Problem melden: Öffnen Sie oben rechts das Benutzermenü und wählen Sie Problem melden. Beschreiben Sie unter Was ist passiert?, was Sie tun wollten und was stattdessen passiert ist, und wählen Sie Wie dringend?: Kann warten, Behindert die Arbeit oder Nichts geht mehr.
Hängen Sie bei Bedarf eine Datei an (Bildschirmfoto, PDF oder Text, bis 10 MB). Auf dem Bildschirmfoto dürfen keine Daten Ihrer Gäste zu sehen sein.
Klicken Sie auf Senden. Sie sehen "Ticket #… ist bei uns" und erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Haus, Ihr Name und Ihre Rolle, die Seite, Programmversion und Browser gehen automatisch mit, damit wir nicht nachfragen müssen.
Meine Anfragen: Im Benutzermenü oder unten in der Hilfe zum Bildschirm öffnen Sie Meine Anfragen. Dort stehen Ihre Tickets mit Status: Eingegangen, In Bearbeitung, Wartet auf Ihre Antwort oder Erledigt. Ein Klick zeigt den Verlauf mit Ihren Nachrichten und unseren Antworten.
Ohne Anmeldung: Unter clavenda.com/hilfe/support füllen Sie Name, E-Mail, Worum geht es, Betreff und Beschreibung aus. Die Kundennummer ist freiwillig, hilft uns aber bei der Zuordnung. Bis zu fünf Dateien mit je 10 MB sind möglich.
Per E-Mail: Schreiben Sie an support@clavenda.com. Anhänge per Mail bis 3 MB, größere Dateien bitte über das Formular.
Gut zu wissen
- Möchten Sie etwas ergänzen, antworten Sie auf unsere E-Mail. Die Ticketnummer im Betreff, zum Beispiel [#1043], ordnet Ihre Antwort dem Ticket zu.
- Wir ordnen E-Mails über Ihre Absenderadresse Ihrem Kundenkonto zu. Schreiben Sie deshalb möglichst von der Adresse, mit der Sie sich bei clavenda anmelden.
- Bilder löschen wir 30 Tage nach Erledigung des Tickets, Tickets selbst werden drei Jahre nach Erledigung pseudonymisiert.
- In einer Betreten-Sitzung des Supports gibt es Problem melden nicht; der Eintrag steht nur mit eigenem Zugang.