Voraussetzungen
Alle Rollen sehen ihre eigenen Anfragen, nie die von Kolleginnen und Kollegen. Anfragen über das Formular im Hilfecenter oder per E-Mail erscheinen hier nicht, sie laufen nur per E-Mail.
Aufbau
| Element | Bedeutung |
|---|---|
| Kopf | Meine Anfragen, "Ihre Meldungen an den clavenda Support. Antworten kommen per E-Mail." |
| Liste | Je Ticket Nummer und Betreff, darunter Haus und Eingangsdatum, rechts der Status. Offene Tickets oben, erledigte unten. |
| Leerzustand | "Noch keine Anfragen." mit dem Hinweis auf Problem melden im Benutzermenü. |
| Fehler | "Ihre Anfragen konnten nicht geladen werden. Bitte laden Sie die Seite neu." |
Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Eingegangen | Das Ticket ist angekommen und noch niemandem zugewiesen. |
| In Bearbeitung | Der Support oder die Technik arbeitet daran. |
| Wartet auf Ihre Antwort | Wir haben nachgefragt; antworten Sie auf unsere E-Mail. |
| Erledigt | Das Ticket ist abgeschlossen. Eine Antwort von Ihnen öffnet es wieder. |
Ticket öffnen
Ein Klick auf ein Ticket zeigt den Verlauf: Ihre Nachrichten ("Sie") und die Antworten ("clavenda Support") mit Datum und Uhrzeit, angehängte Dateien mit Namen. Gelöschte Bilder stehen mit "(gelöscht)" da. Interne Notizen des Supports sehen Sie nicht. Über Meine Anfragen oben kommen Sie zurück zur Liste.
Wichtig
Antworten Sie auf die E-Mail zum Ticket; die Nummer im Betreff ordnet Ihre Antwort zu. Bilder löschen wir 30 Tage nach Erledigung.